Cómo Iniciar una Devolución

1. Por favor, contacta a Atención al Cliente en nuestro sitio web indicando el/los artículo(s) que deseas devolver y el motivo. No aceptamos artículos devueltos sin contactarnos previamente. Puedes contactarnos en support@veranomusse.store.
2. Después de recibir instrucciones de devolución, empaca el artículo con el embalaje original. Escribe tu número de pedido en el paquete.
3. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Ten en cuenta que el cliente debe pagar el costo del envío de devolución.
4. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles después de recibir tu paquete. Te enviaremos un correo de confirmación una vez que se emita el reembolso. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

* Por favor ten en cuenta que todos los clientes deben pagar el costo del envío de devolución.

Política General de Devolución

1. Tienes 7 días hábiles para decidir si el artículo es adecuado para ti. Si deseas devolverlo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
2. Los siguientes artículos no pueden ser devueltos, cambiados, reembolsados o canjeados: 1)Artículos en Oferta Final/Liquidación; 2)Artículos Confirmados; 3)Descargas; 4)Artículos Personalizados; 5)Artículos en Venta de Black Friday (incluido 20% off o más); 6)Artículos EAS$ 3 o menos.
3. Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de la prenda adjuntas y sin daños en ninguna forma.
4. Los artículos con marcas no lavables y ropa interior (FTC) no pueden ser devueltos por razones de higiene.
5. No somos responsables de las devoluciones de ZAPAKA perdidas en tránsito. Las devoluciones corren por tu cuenta y riesgo.
6. Por favor, no devuelvas los artículos antes de enviarlos. No somos responsables de cualquier devolución iniciada “compra más-envía-uno”. Nuestro equipo de atención al cliente puede cancelar un pedido antes de que se procese con esta limitación.
7. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo recibido no coincide con las condiciones o fue dañado sin nuestro conocimiento previo.
8. Para envíos internacionales: pérdidas, daños, demoras por causas de fuerza mayor (incluyendo pero no limitado a: declaración de aduana incorrecta, direcciones erróneas, ausencia de importación o aduanas de cooperación) donde la recuperación del producto sea inviable, los reembolsos no serán emitidos.
9. No aceptamos el paquete devuelto. Si lo rechazas, por favor contáctanos.

* Nota

Para devoluciones inspeccionadas por el cliente: el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Además, los costos de envío de devolución original no serán reembolsados. Las devoluciones de 2 o más artículos de la misma imagen o pedidos múltiples están sujetos a una reducción del 30%; el costo de envío será deducido del monto del reembolso.

Condiciones

PARA VESTIDOS DE TALLA PERSONALIZADA:

Entendemos que a veces puedes querer alterar el vestido para que te quede mejor. Ofrecemos compensación por alteraciones para nuestros vestidos. La compensación por alteraciones se basa en las medidas que nos proporcionas (busto, cintura, caderas y altura del suelo). Esto significa que también seremos capaces de hacer el vestido basado en tus medidas exactas. Sin embargo, debido a esto, no podemos aceptar devoluciones simples por vestidos de talla personalizada.

Algunas cosas a recordar sobre los vestidos personalizados: los vestidos personalizados se hacen específicamente con las medidas que proporcionas (busto, cintura, caderas y altura del suelo hasta el suelo). Esto significa que también seremos capaces de hacer el vestido basado en tus medidas exactas. Sin embargo, debido a que los vestidos están hechos a medida, no podemos aceptar devoluciones simples.

Entendemos que a veces se necesitan pequeñas alteraciones; no se necesita ningún papel. Ofrecemos compensación por alteraciones solo para nuestra talla personalizada. Simplemente envíanos una foto de ti misma con el vestido con el número de pedido y te reembolsaremos.

PARA TODOS LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Y DE TALLA PERSONALIZADA:

Todos los artículos personalizados y de talla personalizada son de talla fija. Debido a las regulaciones de higiene, no hay devoluciones/cambios.

Política de Cancelación

Entendemos que ordenar un vestido para una ocasión especial es una decisión importante, y nuestra política de cancelación fue creada con esto en mente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de nuestros vestidos se hacen a pedido, por lo que el proceso de cancelación del pedido no puede reanudarse. La buena noticia es que si cancelas tu pedido, todavía hay tiempo para cambiar de opinión. Consulta nuestra página de cancelación de pedidos para obtener más detalles.

• Los pedidos no pagados se cancelan automáticamente después de 1 día.
• Cancelar dentro de 24 horas del pago: reembolso completo.
• Cancelar después de 24-72 horas del pago: 80% reembolso + gastos de envío.
• Cancelar después de 72-120 horas del pago: 50% reembolso + gastos de envío.
• Cancelar más de 120 horas después del pago: solo gastos de envío.
• Una vez que tu pedido es enviado, no puede ser cancelado.

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para proceder.
*Cuando recibas un correo de Verano Musse que diga “Pedido # ___ confirmado”, tu pago ha sido confirmado.

Preguntas Frecuentes