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Expédition et Livraison

Q1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée après que je l'aie passée ?

Avant que votre commande ne soit expédiée, nous devons la traiter et soumettre tous vos articles à notre contrôle de qualité strict.

Temps de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition

Temps de traitement : tous les produits normaux nécessiteront 5 à 7 jours ouvrables, à l'exception des travaux artisanaux comme la broderie et le tie-dye qui nécessiteront 13 à 20 jours ouvrables.

Temps d'expédition : la méthode standard prendra 7 à 14 jours ouvrables, tandis que la méthode accélérée prendra 3 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez également choisir des articles marqués "en stock" qui sont expédiés sous 48 heures depuis notre entrepôt.

Q2. Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO ?

Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas livrer à une adresse de boîte postale. Veuillez fournir une adresse physique pour la livraison.

Q3. Pourquoi mon numéro de suivi apparaît-il comme invalide ?

Si cela se produit, il peut y avoir deux raisons :

1. Le colis peut être toujours en transit et la société de transport mettra à jour les informations après 3 à 7 jours d'arrivée dans votre pays. Le même numéro de suivi peut être utilisé pour différentes destinations. Veuillez patienter.

2. Pour certaines méthodes d'expédition, vous devrez vous rendre sur le site de suivi de destination. Vous pouvez obtenir le nouveau numéro de suivi une fois que le colis atteint la destination. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.

Q4. Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le colis mais que le suivi indique livré ?

Les colis peuvent être livrés dans votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres et demander à vos voisins en premier. Contactez également votre bureau de poste local avec le numéro de suivi. Dans certains cas, les bureaux de poste exigent que les clients récupèrent les colis en personne. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.

Q5. Pourquoi le suivi de mon colis n'a-t-il pas été mis à jour pendant plusieurs jours ?

Pour les commandes en cours de traitement, il n'y aura pas de mises à jour tant que la commande ne sera pas terminée. Pour les commandes expédiées, il faut parfois plusieurs jours pour que les mises à jour apparaissent. Depuis les entrepôts internationaux, les informations ne sont pas mises à jour avant le point d'expédition suivant, dans 3 à 7 jours. Nous vous suggérons d'attendre quelques jours de plus.

Q6. Les frais d'expédition sont trop élevés.

Nous travaillons toujours avec les entreprises de livraison les plus fiables. Le coût dépend du poids des articles, de la méthode d'expédition et de la destination. Compte tenu du prix compétitif de nos produits, il reste très rentable d'acheter chez nous.

Q7. Une note sur le Coronavirus (COVID-19)

Chers clients, face aux préoccupations croissantes concernant le COVID-19, nous suivons attentivement l'actualité et prenons des mesures préventives pour assurer la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés. Nos livraisons se poursuivent normalement, bien que certains transporteurs connaissent des retards. Une fois votre commande expédiée, veuillez suivre attentivement son acheminement.

Merci pour votre temps, votre patience et votre compréhension.
Avec amour, L'équipe Verano Musse

Q8. Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, couvrant l'Amérique du Nord et du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Afrique, l'Océanie et bien plus encore. Nous utilisons les principaux transporteurs internationaux fiables. Remarque : les droits de douane sont à la charge du client. Si votre destination n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter.

Q9. Comment la taxe de vente est-elle appliquée ?

La taxe de vente est incluse dans les prix affichés. Remarque : certains pays prélèvent des taxes douanières sur les importations que vous pourriez être tenu de payer. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations.