Comment initier un retour

1. Veuillez contacter le Service Clientèle sur notre site web en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison. Nous n'acceptons pas les articles retournés sans nous avoir contactés au préalable. Vous pouvez nous contacter à support@veranomusse.store.
2. Après avoir reçu les instructions de retour, emballez l'article avec l'emballage d'origine. Veuillez écrire votre numéro de commande sur le colis.
3. Expédiez le colis à l'adresse que nous vous fournirons. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
4. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

* Veuillez noter que tous les clients doivent payer les frais d'expédition de retour.

Politique générale de retour

1. Vous avez 7 jours ouvrables pour décider si l'article vous convient. Si vous souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, échangés, remboursés ou échangés : 1) Articles en vente finale/liquidation ; 2) Articles confirmés ; 3) Téléchargements ; 4) Articles personnalisés ; 5) Articles en solde du Black Friday (y compris 20 % de réduction ou plus) ; 6) Articles à 3 $ ou moins.
3. Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes de vêtement attachées et sans dommage de quelque nature que ce soit.
4. Les articles avec des marques non lavables et les sous-vêtements (FTC) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
5. Nous ne sommes pas responsables des retours ZAPAKA perdus en transit. Les retours sont à vos risques et périls.
6. Veuillez ne pas retourner les articles avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables de tout retour initié "acheter plus - en envoyer un". Notre équipe du service clientèle peut annuler une commande avant qu'elle ne soit traitée avec cette limitation.
7. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article reçu ne correspond pas aux conditions ou a été endommagé sans notre connaissance préalable.
8. Pour les envois internationaux : pertes, dommages, retards dus à des cas de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter : déclaration douanière incorrecte, adresses erronées, absence d'importation ou coopération douanière) où la récupération du produit est irréalisable, les remboursements ne seront pas émis.
9. Nous n'acceptons pas les colis retournés. Si vous le refusez, veuillez nous contacter.

* Remarque

Pour les retours inspectés par le client : le client est responsable des frais d'expédition de retour. De plus, les frais d'expédition de retour d'origine ne seront pas remboursés. Les retours de 2 articles ou plus de la même image ou de commandes multiples sont soumis à une réduction de 30 % ; les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Conditions

POUR LES ROBES SUR MESURE :

Nous comprenons que parfois vous souhaitiez modifier la robe pour un meilleur ajustement. Nous offrons une compensation pour les retouches de nos robes. La compensation pour les retouches est basée sur les mesures que vous nous fournissez (buste, taille, hanches et creux jusqu'au sol). Cela signifie que nous pourrons également confectionner la robe en fonction de vos mesures exactes. Cependant, de ce fait, nous ne pouvons pas accepter de retours simples pour les robes sur mesure.

Quelques points à retenir concernant les robes sur mesure : les robes sur mesure sont confectionnées spécifiquement avec les mesures que vous fournissez (buste, taille, hanches et creux jusqu'au sol). Cela signifie que nous pourrons également confectionner la robe en fonction de vos mesures exactes. Cependant, comme les robes sont faites sur mesure, nous ne pouvons pas accepter de retours simples.

Nous comprenons que de petites retouches sont parfois nécessaires ; aucun document n'est requis. Nous offrons une compensation pour les retouches uniquement pour notre taille personnalisée. Envoyez-nous simplement une photo de vous portant la robe avec le numéro de commande et nous vous rembourserons.

POUR TOUS LES ARTICLES PERSONNALISÉS ET SUR MESURE :

Tous les articles personnalisés et sur mesure sont de taille fixe. En raison des réglementations d'hygiène, il n'y a pas de retours/échanges.

Politique d'annulation

Nous comprenons que commander une robe pour une occasion spéciale est une décision importante, et notre politique d'annulation a été créée dans cet esprit. Cependant, il est important de noter que la plupart de nos robes sont faites sur commande, de sorte que le processus d'annulation de la commande ne peut pas être repris. La bonne nouvelle est que si vous annulez votre commande, il est encore temps de changer d'avis. Veuillez consulter notre page d'annulation de commande pour plus de détails.

• Les commandes non payées sont automatiquement annulées après 1 jour.
• Annulation dans les 24 heures suivant le paiement : remboursement intégral.
• Annulation après 24-72 heures suivant le paiement : remboursement de 80 % + frais d'expédition.
• Annulation après 72-120 heures suivant le paiement : remboursement de 50 % + frais d'expédition.
• Annulation plus de 120 heures après le paiement : seuls les frais d'expédition.
• Une fois votre commande expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour procéder.
*Lorsque vous recevez un e-mail de Verano Musse indiquant "Commande # ___ confirmée", votre paiement a été confirmé.

Questions Fréquemment Posées