Problème avec la commande

Vous pouvez vous connecter à notre site web avec votre adresse e-mail et suivre l'état de votre commande dans « Mes commandes » si vous avez passé la commande avec un compte enregistré. Si la commande a été passée sans être connecté, vous pouvez utiliser la fonction « Suivre une seule commande » :

1. Allez dans « Mon Compte » en haut à droite du site web.
2. Cliquez sur « État de la commande ».
3. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir les détails.

Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir l'information, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous sommes désolés pour la confusion. Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure, nous avons besoin de quelques jours pour les préparer et de 5 à 7 jours supplémentaires pour l'expédition. Votre compréhension sera très appréciée. Vous pouvez consulter les délais de confection et d'expédition spécifiques sur la page du produit. Une fois votre commande complétée, nous procéderons à l'expédition immédiatement et vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

Nous ne pouvons pas accepter les commandes d'achat de plusieurs articles pour en choisir un, car cela ne fait pas partie de notre politique de retour. Tous les coûts supplémentaires encourus devront être supportés par le client.

Étant donné que nous nous engageons à offrir des vêtements de haute qualité à des prix très bas, nous n'émettrons un remboursement complet que pour les articles endommagés, défectueux ou mal expédiés. D'autres situations ne feront pas partie de notre politique de retour.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez acheter plus chez nous. Étant donné que tous les articles sont préparés après la commande, veuillez passer une nouvelle commande et la payer d'abord, puis contactez-nous afin que nous puissions combiner les commandes.

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ».
2. Trouvez la commande en attente et cliquez sur « Procéder au paiement » pour accéder à la page de paiement.

Oui, vous pouvez. Il existe deux types d'annulation :

1. Annuler une commande en attente de paiement : Une commande en attente sera automatiquement annulée après 1 jour.

2. Annuler une commande payée : Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de notification d'expédition, vous pouvez nous contacter dans les 24 heures pour annuler la commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons PAS annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Veuillez ne PAS refuser la livraison, car le colis non livré pourrait être détruit par l'entreprise de logistique.

Si vous avez passé votre commande mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, ne vous inquiétez pas ! Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Nous n'émettons de remboursements complets que pour les articles endommagés, défectueux ou mal expédiés. D'autres situations ne feront pas partie de notre politique de retour.