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Envío y Entrega

P1. ¿Cuándo enviarán mi pedido después de realizarlo?

Antes de que tu pedido sea enviado, tenemos que procesarlo y pasar todos tus artículos por nuestro estricto control de calidad.

Tiempo Total de Entrega = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Envío

Tiempo de procesamiento: todos los productos normales necesitarán 5-7 días hábiles, excepto trabajos artesanales como bordados y teñido anudado que necesitarán 13-20 días hábiles.

Tiempo de Envío: el método estándar necesitará 7-14 días hábiles, mientras que el acelerado necesitará 3-7 días hábiles. También puedes elegir artículos marcados como ‘en stock’ que se envían en 48 horas desde nuestro almacén.

P2. ¿Hacen envíos a apartados de correos o direcciones APO/FPO?

Lo sentimos, no podemos entregar a una dirección de apartado de correos. Por favor, proporciona una dirección física para la entrega.

P3. ¿Por qué aparece mi número de seguimiento como inválido?

Si esto sucede, pueden haber dos razones:

1. El paquete aún puede estar en tránsito y la empresa de envíos actualizará la información después de 3-7 días de llegar a tu país. El mismo número de seguimiento puede usarse para diferentes destinos. Por favor sé paciente.

2. Para algunos métodos de envío deberás ir al sitio de rastreo de destino. Puedes obtener el nuevo número de seguimiento una vez que el paquete llegue al destino. Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos.

P4. ¿Qué puedo hacer si no recibí el paquete pero el seguimiento dice entregado?

Los paquetes pueden ser entregados en tu buzón o firmados por tus vecinos. Revisa tu buzón y consulta con tus vecinos primero. También contacta a tu oficina de correos local con el número de seguimiento. En algunos casos las oficinas de correos requieren que los clientes recojan los paquetes en persona. Si aún no lo encuentras, contáctanos.

P5. ¿Por qué el seguimiento de mi paquete no se actualizó durante varios días?

Para pedidos en procesamiento no habrá actualizaciones hasta que el pedido esté completado. Para pedidos enviados, a veces tarda varios días en actualizarse. Desde almacenes internacionales la información no se actualiza hasta el siguiente punto de envío en 3-7 días. Te sugerimos esperar unos días más.

P6. La tarifa de envío es demasiado alta.

Siempre trabajamos con las empresas de entrega más confiables. El costo depende del peso de los artículos, el método de envío y el destino. Considerando el precio competitivo de nuestros productos, sigue siendo muy rentable comprar con nosotros.

P7. Una nota sobre el Coronavirus (COVID-19)

Estimados clientes, con la creciente preocupación por el COVID-19, estamos monitoreando de cerca las noticias y tomando medidas preventivas para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes y empleados. Nuestra entrega continúa normalmente, aunque algunos transportistas están experimentando retrasos. Una vez enviado tu pedido, monitorea tu seguimiento de cerca.

Gracias por tu tiempo, paciencia y comprensión.
Con cariño, Equipo Verano Musse

P8. ¿A qué países envían?

Enviamos a nivel mundial cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía y más. Empleamos los principales transportistas internacionales de confianza. Nota: los derechos de aduana corren a cargo del cliente. Si tu destino no está disponible al finalizar la compra, contáctanos.

P9. ¿Cómo se aplica el impuesto sobre las ventas?

El impuesto sobre las ventas está incluido en los precios mostrados. Nota: ciertos países cobran impuestos de aduana por importaciones que podrías estar obligado a pagar. Consulta a tu oficina de aduanas local para más información.